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política de privacidad

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Introducción

BioDwell, LLC (« BioDwell », «nosotros» o «nuestro») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, compra nuestros productos o interactúa con nuestros servicios. Lea atentamente esta política. Al usar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta las prácticas aquí descritas.

2. Información que recopilamos

Información que usted proporciona

Recopilamos la información que usted nos proporciona voluntariamente, incluyendo:

  • Información personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal/de envío.
  • Información de pago: Información de tarjeta de crédito y facturación, procesada de forma segura a través de Pagos Shopify (PCI-DSS Nivel 1) — BioDwell nunca ve ni almacena los datos completos de su tarjeta.
  • Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña y preferencias de cuenta
  • Información del pedido: Productos comprados, historial de pedidos y detalles de envío.
  • Communications: Mensajes que nos envía por correo electrónico, formularios de contacto o atención al cliente.

Información recopilada automáticamente

Cuando usted visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información, entre la que se incluyen:

  • Información del dispositivo: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo
  • Datos de uso: Páginas vistas, tiempo de permanencia en las páginas, URL de referencia, patrones de clics
  • Cookies y tecnologías similares: Actualmente solo utilizamos cookies esenciales/funcionales y el almacenamiento local del navegador necesarios para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, su preferencia de tema claro/oscuro y el estado del carrito). Actualmente no ejecutamos herramientas de análisis ni rastreadores publicitarios de terceros. Consulte la Sección 11 para ver la lista completa.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

  • Procesamiento de transacciones: Para procesar pedidos, pagos y entregar productos.
  • Communications: Para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y responder a consultas.
  • Marketing: Para enviar correos electrónicos promocionales, ofertas y boletines informativos (solo con consentimiento explícito; puede cancelar su suscripción en cualquier momento).
  • Improvement: Para analizar las tendencias de uso y mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
  • Prevención del fraude: Para detectar, prevenir y abordar transacciones fraudulentas y problemas de seguridad.
  • Cumplimiento legal: Para cumplir con las leyes, reglamentos y procesos legales aplicables.

4. Cómo compartimos su información

Su información es suya. BioDwell jamás venderá, alquilará ni intercambiará sus datos personales con terceros con fines de marketing. Punto final.

Podemos compartir su información con las siguientes categorías de proveedores de servicios, únicamente para los fines descritos en esta política:

  • Procesamiento de pagos: Stripe (y las billeteras digitales que ofrece — Apple Pay, Google Pay, Link) para pagos seguros con tarjeta y billetera digital
  • Communications: Twilio para servicios de mensajería SMS/texto
  • Análisis: PostHog (alojado en EE. UU.) para análisis web respetuosos con la privacidad, reproducción de sesiones y monitoreo de errores. No compartimos su información con proveedores de publicidad.
  • Transportistas: USPS, UPS, FedEx y otras empresas de transporte para la entrega de pedidos
  • Cumplimiento legal: Cuando lo exija la ley, una citación judicial, una orden judicial o una solicitud gubernamental.
  • Transferencias de empresas: En relación con cualquier fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción.

5. Mensajes SMS/de texto

BioDwell uses Twilio Para servicios de SMS/mensajería de texto. Si opta por recibir mensajes de texto al finalizar la compra, recibirá actualizaciones de su pedido, notificaciones de envío y mensajes promocionales ocasionales.

  • El consentimiento para enviar SMS es totalmente opcional y no es necesario para realizar una compra.
  • Este programa cumple plenamente con la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA)
  • Puede optar por no participar en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje
  • Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
  • Para obtener ayuda, responda AYUDA or contact us at info@biodwell.com

6. Intercambio de datos de laboratorio

Cuando usted envía una muestra para análisis ambiental, esta se remite a un laboratorio asociado acreditado para su análisis. Su muestra viaja con un ID de muestra emitido por BioDwell, de modo que el laboratorio recibe la muestra física y ese ID, no su nombre, correo electrónico ni teléfono.

Todos los laboratorios asociados operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y manejan sus muestras y datos de acuerdo con las regulaciones aplicables. Los resultados de las pruebas se revisan a través de la Revisión Científica de BioDwell, a cargo del equipo científico de BioDwell, antes de serle entregados.

Todos los resultados de las pruebas y los análisis proporcionados son para Solo con fines informativos. y no constituyen asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento.

7. Proveedores de servicios de análisis, marketing y correo electrónico

Nosotros usamos PostHog, Inc. (alojado en EE. UU.) para análisis web, reproducción de sesiones y monitoreo de errores — nos muestra el tráfico agregado, cómo se usan las páginas y los errores técnicos para poder mejorar el sitio. Las reproducciones de sesión capturan interacciones en la página con los campos sensibles enmascarados. Respetamos Global Privacy Control (GPC): si su navegador envía la señal GPC, los análisis permanecen completamente desactivados. También puede bloquearlos con cualquier bloqueador de contenido estándar.

No utilizamos rastreadores publicitarios en este sitio: ni Google Analytics, ni el píxel de Meta (Facebook), ni ninguna etiqueta publicitaria comparable.

Cuando enviamos correos electrónicos transaccionales y de marketing (por ejemplo, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío o un boletín informativo al que se suscribe), esos mensajes pueden ser entregados a través de un proveedor de servicios de correo electrónico externo, que recibe la información necesaria para enviar el mensaje (como su dirección de correo electrónico). Indicaremos el nombre del proveedor específico en esta política una vez que esté en uso activo. Puede cancelar su suscripción a los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace en cualquiera de esos correos electrónicos o enviando un correo electrónico a info@biodwell.com.

8. Derechos de privacidad de California (CCPA / CPRA)

Si usted reside en California, tiene los siguientes derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California / Ley de Derechos de Privacidad de California:

  • Derecho a saber: Puede solicitar que le informemos sobre qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos y compartimos sobre usted.
  • Derecho a eliminar: Puede solicitar la eliminación de su información personal, con ciertas excepciones.
  • Derecho a oponerse a la venta o compartición de datos: Puede indicarnos que no vendamos ni compartamos su información personal para publicidad conductual contextualizada. Consulte el formulario de exclusión a continuación.
  • Derecho a limitar el uso de información personal sensible: Puede indicarnos que limitemos el uso de información personal sensible (por ejemplo, datos relacionados con la salud) a aquello que sea necesario para prestar nuestros servicios.
  • Derecho a corregir: Puede solicitar la corrección de información personal inexacta.
  • Derecho a la no discriminación: No le discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos conforme a la CCPA/CPRA.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@biodwell.comRespondemos a las solicitudes verificables en un plazo de 45 días, o puede optar por no participar inmediatamente a continuación para indicar sus preferencias de venta/compartición.

9. No venda ni comparta mi información personal.

BioDwell no vende información personal a cambio de dinero. Este sitio web no utiliza actualmente cookies de análisis ni de publicidad que se consideren "compartir información para publicidad conductual contextual" según la CPRA. Si en el futuro implementamos este tipo de seguimiento, puede usar el botón a continuación para registrarse como persona que no desea participar. Su elección se guardará en este dispositivo y se respetará para cualquier seguimiento de análisis o publicidad que habilitemos posteriormente.

Para una solicitud de derechos verificable (Conocer / Eliminar / Corregir), envíe un correo electrónico info@biodwell.com Con el asunto "Solicitud CCPA", le responderemos en un plazo de 45 días.

10. Retención de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para el propósito para el que fue recopilada. Periodos de conservación específicos, por categoría:

  • Registros de pedidos y ejemplo de cadena de custodia: 7 años (requisito de registro fiscal de EE. UU. según la Sección 6001 del IRC + normas estatales de mantenimiento de registros).
  • Perfiles de marketing por correo electrónico: hasta que cancele su suscripción, más 30 días para la limpieza de transacciones.
  • Envíos a través del formulario de contacto: Doce meses después de su recepción, se elimina.
  • Registros de suscripción a SMS (registro de auditoría TCPA): 4 años a partir del último mensaje que recibió (coincidiendo con el plazo de prescripción de la TCPA según 47 USC § 227 + 28 USC § 1658).
  • Registros del servidor de Cloudflare: 30 días (el período de retención predeterminado de Cloudflare para el nivel de cuenta que utilizamos).
  • Datos de la cuenta: hasta que solicite la eliminación, y luego dentro de 30 días.

Para solicitar la eliminación, envíe un correo electrónico info@biodwell.com con el asunto "Solicitud de eliminación CCPA". Respondemos dentro de los 45 días según lo exige el Código Civil de California §1798.130(a)(2).

11. Galletas

Este sitio web actualmente utiliza solo essential/functional Las cookies y el almacenamiento local del navegador son necesarios para que el sitio funcione. Nosotros lo hacemos. no Actualmente utilizamos cookies de análisis o publicidad. Puede rechazarlas a través de la configuración de su navegador; sin embargo, rechazar las cookies esenciales puede limitar la funcionalidad básica (carrito de compra, comprobaciones reglamentarias de envío).

Si en el futuro introducimos cookies de análisis o publicidad, actualizaremos esta política con un aviso y, cuando sea necesario, proporcionaremos un mecanismo de consentimiento para que pueda desactivar las cookies no esenciales.

Las cookies y el almacenamiento específicos que utilizamos actualmente:

Nombre Ahorrar Purpose Duration Categoría
bd-consent BioDwell (localStorage) Si utiliza la opción "No vender ni compartir", se registrará una preferencia de exclusión voluntaria con visión de futuro, de modo que cualquier seguimiento analítico o publicitario que podamos introducir posteriormente permanecerá desactivado para usted en este dispositivo. Hasta que se despeje Essential
bd-unlock BioDwell Cookie de acceso previo al lanzamiento (se eliminará en el lanzamiento público). 30 días Essential
biodwell-cart-v4 BioDwell (localStorage) Contenido del carrito y estado de la promoción entre sesiones. Hasta que se despeje Essential
bd_shipping_state / bd_shipping_zip BioDwell (localStorage) Guarda el código postal/estado para la verificación de envío reglamentaria en la página del producto y en el carrito de compra. Hasta que se despeje Essential
biodwell-promo-v4 / biodwell-discount-v4 BioDwell (localStorage) Almacena un código promocional activo y su fracción de descuento aplicada para que el total del carrito se mantenga constante en todas las páginas. Hasta que se despeje Essential
bd-promo-dismissed BioDwell (sessionStorage) Recuerda que descartó la barra de promoción para la sesión actual del navegador. Session Essential
bd-theme BioDwell (localStorage) Guarda su preferencia de modo claro/oscuro. Hasta que se despeje Essential
estado bd-oauth BioDwell Cookie de estado CSRF de OAuth previa al lanzamiento para el inicio de sesión de Google exclusivo para equipos. Eliminada en el lanzamiento público. 10 minutos Essential

Dado que este sitio solo utiliza cookies esenciales, actualmente no es necesario gestionar preferencias de análisis ni de marketing. Las cookies esenciales no se pueden desactivar, ya que son imprescindibles para el correcto funcionamiento del sitio. Si en el futuro implementamos el seguimiento de cookies no esenciales, le ofreceremos la opción de gestionar sus preferencias y actualizaremos esta sección.

12. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal e implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerla, entre las que se incluyen:

  • Procesamiento de pagos cifrados a través de servicios compatibles con PCI.
  • Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores.
  • Controles de acceso y medidas de autenticación para nuestros sistemas y bases de datos.

Si bien nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

13. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

  • Access: Solicite una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
  • Correction: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
  • Deletion: Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a obligaciones legales.
  • Exclusión voluntaria de marketing: Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace que aparece en cada correo electrónico o contactándonos directamente.

14. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos información personal de menores de 13 años de forma intencionada. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años sin el consentimiento de sus padres, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato. Si cree que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en info@biodwell.com.

15. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite antes de proporcionar información personal.

16. Cambios a esta política

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de entrada en vigor actualizada. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad con regularidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

17. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros:

La dirección física BioDwell que se muestra arriba también sirve como dirección postal requerida por la Ley CAN-SPAM y se incluye en el pie de página de cada correo electrónico comercial que enviamos.

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